【ANIMA Studio】『ぼっち・ざ・ろっく！』音声ガイダンス不具合に関しまして

2023年7月31日　追記

平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。

本日より販売を開始しました『ぼっち・ざ・ろっく！』音声ガイダンスですが、想定を超えるご購入アクセスの為、サーバーへの負荷が大きく、ご購入処理において不具合が発生しております。　

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

現在サーバーの最適化及び購入処理の安定化に向け対応を進めておりますが、一旦ご購入を控えて頂けますと幸いです。安定的にご購入手続きが可能となりましたら、「ANIMA公式Twitterより」ご案内させて頂きます。

既にご購入手続きが終了し、正常に音声ガイダンスの使用が出来ないお客様におかれましては、下記情報をカスタマーサービス（ support@tokyoonkyo.co.jp ）までご連絡いただくよう宜しくお願い致します。

お手数おかけし申し訳ございません。

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①ANIMA STUDIO アカウントID　※電子メールアドレス

②ご購入番号

③ご購入内容　※ご購入されたボイス

④ご購入時期　※可能であれば

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復旧後、改めてご購入されたボイスが正常に使用できるようご案内申し上げます。

この度は多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございません。

追記：

下記方法にて購入番号の確認が可能です。

■Google Play(アンドロイド)での確認方法

【① メールでの確認方法】

Google Playより登録アドレスに購入した際の注文明細が送付されます。

こちらのメールに記載されている[GPA]よりはじまる注文番号が購入番号となります。

【② お支払いセンターでの確認方法】

下記のリンクにアクセスします。

グーグルアカウントにログインしている場合は購入を行ったアドレスになっているかご確認ください。ログインをしていない場合は購入を行ったアドレスにログインをしてください。

[ご利用内容]に購入したリストが表示されますので、購入したコンテンツをタップすると取引明細が表示されます。

[GPA]より始まる取引IDが購入番号になります。

■App Store(アップル)での確認方法

【① メールでの確認方法】

Appleより登録アドレスに購入した際の注文明細が送付されます。

こちらのメールに記載されているご注文番号が購入番号になります。

【② reportaproblem.apple.comでの確認方法】

下記のリンクにアクセスします。

購入した際のApple IDでサインインします。

最近の購入履歴がリストで表示されます。

購入の日付の右に記載されているアルファベットと数字の文字列が購入番号になります。

詳細は下記のリンクよりご確認ください。

※1 上記各②での確認の場合、返金処理が可能なオプションが表示されますが、現在、Google及びAppleとは返金処理に関する手続きを進めている最中であり、現時点でお客様より返金処理を進めると問題が生じる可能性がございますので、サポートセンターからの具体的な返金処理方法の連絡をお待ちください。

※2 一部のお客様におかれましてはご購入手続きが保留となっている事象も確認しております。その場合、購入番号が確認できませんのでその由をご連絡ください。