​SUPPORT

本製品は保証書を同梱しておりません。 購入証明(※)が保証書となります。購入証明書は必ずお手元に保管の上、修理の際はご用意をお願いいたします。 ※レシートまたは販売店の発送案内メールなど

ガイダンスボイスの音量調整やON／OFFにする機能は搭載されておりません （2024年12月末現在）

下記方法をお試しください。 ① iPhone側のBluetooth設定画面より一度ANW03 MGO Ver.の登録を解除 ② ANIMA Studioをアンインストールし、再度インストール ③ ANW03 MGO Ver.を初期化 　 　＜初期化方法＞ 　電源オンの状態で通話ボタンと音量ボタン(＋)を3秒間同時に長押し 　※LEDが3秒間、紫色に点滅し終えると初期化完了になります。 ④ 初期化後、iPhoneとANW03 MGO Ver.をペアリング ⑤ ANIMA StudioとANW03 MGO Ver.を接続 ⑥ ボイス等は選択せず、システム変更からヘッドホン本体をアップデート ヘッドホン本体のアップデートが完了するとボイスが設定できるかと思われます。 ※アップデートには通信状況により15分から1時間程時間がかかることが有ります。 また他アプリを起動しながら動作している場合は、正常にアップデートができないことがありますのでご注意ください。

ANW03は無線接続かつUSB Audioで接続時、ANIMA Studioに接続することができません。 一度、USB Audioを解除して無線接続のみの状態にすることでANIMA Studioに接続できるようになります。

開封時、イヤーサポートは「Ｓサイズ（羽無し）」が装着されております。 羽付きのＭサイズ・Ｌサイズをご使用の際は、Ｓサイズのイヤーサポートを外してから装着しましょう。

■方法①（工場初期出荷状態および初期化(※1)をしたとき） 1.十分に充電された本製品を用意します。 2."MFボタン"を3秒間長押しをして電源をオンにします。 3.LED1の色が赤と青に交互点滅したら、端末の設定を開きBluetooth設定より本製品を選択します。 4.接続が完了するとLED1が消灯します。（接続が完了したことがアナウンスされます。） ​ ■方法②（手動でペアリングをする方法） 1.十分に充電された本製品を用意します。 2."MFボタン"を3秒間長押しをして電源をオンにします。 3."通話ボタン"を3秒間長押しをします。 4.LED1の色が赤と青に交互点滅したら、端末の設定を開きBluetooth設定より本製品を選択します。 ​5.接続が完了するとLED1が消灯します。（接続が完了したことがアナウンスされます。） ■方法③ 下記に記載する1～3、かつ有線接続されていない状態の場合、3秒後に自動ペアリングモードが始まります。 1.端末と切断した時 2.登録を解除した時 ​3.電源オン後にペアリングした端末が見つからない時 ​ ■ペアリングモードをキャンセルする ペアリングモード状態時に"通話ボタン"を3秒間長押しをするとLED1が紫に点灯します。 ​3秒後にLED1の消灯と同時にペアリングモードがキャンセルされます。 ※1 初期化を行った際に以前の端末と接続する場合はANW03の登録を消去して再度ペアリングをする必要があります。

■方法①（工場初期出荷状態および初期化(※1)をしたとき） 購入時に左右のイヤホンの充電ピン部に貼付されている保護フィルムを剥がします。 1.十分に充電された本製品および充電ケースを用意します。 2.充電ケースのフタを開けてください。 3.左右のイヤホンのLEDが白色で1秒点灯後、LEDの色が白と青の交互点滅したら端末を開きBluetooth設定より「ANW02」を選択します。 4.接続が完了するとLEDが消灯します。（接続が完了したことがアナウンスされます。） ​ ■方法②（手動でペアリングをする方法） 1.左右両方のイヤホンを充電ケースの中に入れ、充電ケースのフタを開けた状態にします。 2.充電ケース内の左右いずれかのMFボタンを手で3秒間長く触れたままにします。 3.LEDの色が白と青に交互点滅したら端末の設定を開きBluetooth設定より「ANW02」を選択します。 ​4.接続が完了するとLEDが消灯します。（接続が完了したことがアナウンスされます。） ■方法③ 下記に記載する1～3の場合は自動でペアリングモード(※2)が始まります。 1.端末と切断した時 2.登録を解除した時 ​3.電源オン後にペアリングした端末が見つからない時 ​ ※1 初期化を行った際に以前の端末と接続する場合はANW02の登録を消去して再度ペアリングをする必要があります。 ​※2 ファームウェアのバージョンがVer.1.1.3以降の場合に使用可能です。ファームウェアバージョン情報はANIMA Studioアプリから確認可能です。

1.　十分に充電された本製品及び充電ケースを用意します。 2.　ケースから左右のイヤホンを取り出してください。 　　この時、別端末との接続が切断されていることをご確認ください。 3.　左右いずれかのイヤホンが赤と青に交互に点滅し始めたら、スマートフォンのBluetooth設定より本製品名を選択してください。 　 （2回目のペアリング時は点滅まで15秒ほどお待ちください。） 4.　30秒経っても点滅しない場合は左右どちらかのイヤホンのMFボタンを素早く1秒間に3回クリックし、3回目で長押し（6～8秒程度）をします。 　　赤と青に点滅し始めたらスマートフォンのBluetooth設定より本製品名を選択して下さい。

Bluetoothデバイスの検出設定を変更することで改善される可能性があります。 ＜Windows 10の場合＞ ①　[スタート] > [設定] >他のデバイス & Bluetooth選択します。 ②　[Bluetooth設定] ウィンドウで、[ その他のBluetoothオプション] をクリックします (右側または [関連設定]の下)。 ③　[ Bluetooth設定] ダイアログ ボックスが開きます。 ④　[ オプション] タブに移動します。 ⑤　[Bluetooth デバイスでこの PC を検出できるようにする] というラベルの付いたボックスをオンにします。 ＜Windows 11の場合＞ ①　[スタート > 設定]>[Bluetooth とデバイス>［デバイス] の順に選択します。 ②　[ デバイスの設定 ] > [Bluetooth デバイスの検出] で、ドロップダウン リストから次のいずれかを選択します。 　・ 既定値 - 一般的なBluetooth デバイスを表示します 　・[詳細設定] - すべての種類のBluetooth デバイスが表示されます 上記内容でも設定ができない場合はサポートへご連絡ください。

再生機器のBluetoothメニューからデバイス情報を削除して再度ペアリングをしてください。

1台目の再生機器と接続されていないかご確認ください。​本製品は同時に複数の機器と接続することはできません。

左右のイヤホンの電源を切って、もう一度電源を入れ直してください。 改善しない場合は初期化をお試しください。 ＜初期化方法＞ ■ANW01／AOW01 イヤホンを充電ケースに収納し、左右のMFボタンを紫に点滅するまで長押しをします。（6～8秒程度） 点灯後イヤホンを充電ケースから取り除き、その後左右いずれかのイヤホンが赤と青交互に点滅を始めたら初期化が完了となります。 ■ANW02 ① イヤホンを充電ケースに収納し、充電ケースの中で左右のMFボタンを5回タップし、1秒後に2回タップします。 左右のイヤホンのLEDが緑色に点滅した後に青と白に高速点滅し終えると初期化が完了となります。 ② 左右のイヤホンをケースに収め、20秒以内に充電ケースのフタを5回開閉する。 ​※①で解消しない場合は②をお試しください。 完了後はペアリングモードに移行します。

充電ケースの電池残量が少なくなっている可能性があります。 充電ケースの電池残量がなくなっている場合は自動オン・オフ機能が動作しません。充電ケースを充電し、手動でオン・オフする必要があります。 （充電の際は必ず付属品のUSBケーブルをお使いください。）

充電ケースまたはイヤホン本体側に汚れがついている可能性がございます。 一度充電ケースのポゴPin(電極部)とイヤホンの充電部を柔らかい布等でクリーニングしてみてください。 上記内容を行っても不具合症状が改善されない場合、イヤホンを充電ケースに装着した状態で、両側のMFボタンを6秒以上押してスマートホン等のデバイスのペアリングをリセットしてください。 ※リセットを行う場合は充電ケースが充電されている必要があります。 スマートホン等のデバイスに接続していた、過去の該当イヤホンのペアリングされたデバイスを削除する必要があります。 再度使用可能なデバイスを選定の上、ペアリングを行ってみてください。 両方の対応を行っても不具合が解消しない場合は、イヤホン本体か充電ケースの不具合が考えられます。

充電ケースは自然放電します。定期的に充電を行ってください。（充電の際は必ず付属品のUSBケーブルをお使いください。）

Bluetooth機器の特性上、またBluetooth接続環境によって左右でのタイムラグが生じ、音のズレが発生する場合がございます。

外音取り込み機能がオンになっている可能性がございます。 ANW01の場合…左右いずれかのMFボタンを4回短く押す。 ANW02の場合…左MFボタンを3回タップ。

AOW01製品のみご対応可能です。 ケースをご希望の方は製品名とカラー名をご記入の上お問い合わせください。 ​イヤホン片側をご希望の方は、これまでお使いの残った片側のイヤホンと新しいイヤホンを連携設定（ピアペアリング）する必要があります。 ​ピアペアリング設定はメーカーサポート側で設定致しますので、一時的にお使いのイヤホンをお預かりする形となります。

アプリを強制終了し、ヘッドホンの電源を一度切って再起動。 再度アプリと接続をお試しください。 【Android】 ・端末との接続時にLE Audioで接続している場合はANIMA Studioを使用することができません。端末側でLE Audioを無効化して再度お試しください。 上記でも解決しない場合は、ヘッドホン本体の初期化をお試しください。 【iOS/Android】 ・スマートウォッチ等の他のBluetooth機器を接続している場合、アプリとの接続が出来ない場合があります。 　一度、Bluetooth機器の電源を切って再度お試しください。 ・他社のイヤホン用アプリなどが起動していたりバックグラウンドで動いている場合、アプリとの接続が出来ない場合があります。 　アプリを強制終了し、バックグラウンドでの動作を切って再度お試しください。 【iOS】 iOS端末での初回接続時に関して、iOSは端末とOSの仕様でANW03を一度初期化しないとアプリと接続が出来ない場合があります。 ペアリング前に一度初期化を行っていただき、その後ペアリングをお試しください。 ＜初期化方法＞ 電源オンの状態で通話ボタンと音量ボタン(＋)を3秒間同時に長押し ※LEDが3秒間、紫色に点滅し終えると初期化完了になります。 なお、この問題につきましては、今後のファームウェアアップデートにて対応を進めております。

専用アプリ「ANIMA Studio」が最新版であるかご確認ください。 最新版であるにもかかわらず接続できない場合は、アプリをアンインストール後再度最新版アプリのインストールをお願いいたします。 最新版をインストール後、アプリを起動する前に再生機器とのペアリングを一度解除しリセットします。 再生機器のBluetooth設定画面からご使用の製品名を選択しデバイスを削除し、再度ペアリングを行ってください。 その後アプリを起動し接続できているかご確認ください。 それでも解決しない場合は製品不具合の可能性が考えられます。 サポート窓口へお問い合わせください。

専用アプリ「ANIMA Studio」が最新版であるかご確認ください。 最新版であるにもかかわらずアナウンスボイスやPersona Tuneの変更が出来ない場合は、アプリをアンインストール後再度最新版アプリのインストールをお願いいたします。

専用アプリ「ANIMA Studio」が最新版であるかご確認ください。 最新版であるにもかかわらずボイスが購入できない場合は、アプリをアンインストール後再度最新版アプリのインストールをお願いいたします。 最新版をインストール後は下記方法をお試しください。 ①再生機器とのペアリングを解除しリセットします。デバイスを削除し、再度ペアリングを行ってください。 ②再ペアリング後、ANIMA Studioに接続し【システム変更】からイヤホン本体のアップデートを行います。 　※アップデートには15分から1時間程度お時間がかかる場合がございます。アップデート中に他アプリを起動すると正常にアップデートできない可能性もございますのでご注意ください。 ③アップデートが完了したらアプリを強制終了し、再度アプリを起動し接続してください。 それでも解決しない場合は製品不具合の可能性が考えられます。 サポート窓口へお問い合わせください。

ボイスストアから設定可能です。

スマートフォンの機種変更後の期間限定アナウンスボイス(※)は引き継がれません。 ​有償ボイスに関しましては、ANIMA Studioの設定より「アイテムを復元」を選択すると引継ぎが行われます。 ※該当アナウンスボイス 01 木村千咲 02 青木志貴 03 原紗友里 04 福原綾香 05 山本希望 和氣あず未 スペシャルシステムボイス 和氣あず未 ASMR システムボイス にじさんじVTuber『戌亥とこ』

ANW01で購入された有償アナウンスボイスはANW01専用として設定されるため、ANW02・ANW03で使用することはできません。 ANW02・ANW03用に再度購入する必要があります。

専用アプリ「ANIMA Studio」が最新版であるかご確認ください。 最新版であるにもかかわらずアップデートが正常に行われない場合は、アプリをアンインストール後再度最新版アプリのインストールをお願いいたします。 最新版をインストール後は下記方法をお試しください。 ①再生機器とのペアリングを解除しリセットします。デバイスを削除し、再度ペアリングを行ってください。 ②再ペアリング後、ANIMA Studioに接続し【システム変更】からイヤホン本体のアップデートを行います。 　※アップデートには15分から1時間程度お時間がかかる場合がございます。アップデート中に他アプリを起動すると正常にアップデートできない可能性もございますのでご注意ください。 ③アップデートが完了したらアプリを強制終了し、再度アプリを起動し接続してください。 それでも解決しない場合は製品不具合の可能性が考えられます。 サポート窓口へお問い合わせください。