​SUPPORT

ANW03は無線接続かつUSB Audioで接続時、ANIMA Studioに接続することができません。 一度、USB Audioを解除して無線接続のみの状態にすることでANIMA Studioに接続できるようになります。

本製品は保証書を同梱しておりません。 購入証明(※)が保証書となります。購入証明書は必ずお手元に保管の上、修理の際はご用意をお願いいたします。 ※レシートまたは販売店の発送案内メールなど

開封時、イヤーサポートは「Ｓサイズ（羽無し）」が装着されております。 羽付きのＭサイズ・Ｌサイズをご使用の際は、Ｓサイズのイヤーサポートを外してから装着しましょう。

再生機器のBluetoothメニューからデバイス情報を削除して再度ペアリングをしてください。

左右のイヤホンの電源を切って、もう一度電源を入れ直してください。 改善しない場合は初期化をお試しください。 ＜初期化方法＞ ■ANW01／AOW01 イヤホンを充電ケースに収納し、左右のMFボタンを紫に点滅するまで長押しをします。（6～8秒程度） 点灯後イヤホンを充電ケースから取り除き、その後左右いずれかのイヤホンが赤と青交互に点滅を始めたら初期化が完了となります。 ■ANW02 ① イヤホンを充電ケースに収納し、充電ケースの中で左右のMFボタンを5回タップし、1秒後に2回タップします。 左右のイヤホンのLEDが緑色に点滅した後に青と白に高速点滅し終えると初期化が完了となります。 ② 左右のイヤホンをケースに収め、20秒以内に充電ケースのフタを5回開閉する。 ​※①で解消しない場合は②をお試しください。 完了後はペアリングモードに移行します。

充電ケースの電池残量が少なくなっている可能性があります。 充電ケースの電池残量がなくなっている場合は自動オン・オフ機能が動作しません。充電ケースを充電し、手動でオン・オフする必要があります。 （充電の際は必ず付属品のUSBケーブルをお使いください。）

充電ケースまたはイヤホン本体側に汚れがついている可能性がございます。 一度充電ケースのポゴPin(電極部)とイヤホンの充電部を柔らかい布等でクリーニングしてみてください。 上記内容を行っても不具合症状が改善されない場合、イヤホンを充電ケースに装着した状態で、両側のMFボタンを6秒以上押してスマートホン等のデバイスのペアリングをリセットしてください。 ※リセットを行う場合は充電ケースが充電されている必要があります。 スマートホン等のデバイスに接続していた、過去の該当イヤホンのペアリングされたデバイスを削除する必要があります。 再度使用可能なデバイスを選定の上、ペアリングを行ってみてください。 両方の対応を行っても不具合が解消しない場合は、イヤホン本体か充電ケースの不具合が考えられます。

充電ケースは自然放電します。定期的に充電を行ってください。（充電の際は必ず付属品のUSBケーブルをお使いください。）

1台目の再生機器と接続されていないかご確認ください。​本製品は同時に複数の機器と接続することはできません。

Bluetooth機器の特性上、またBluetooth接続環境によって左右でのタイムラグが生じ、音のズレが発生する場合がございます。

外音取り込み機能がオンになっている可能性がございます。 ANW01の場合…左右いずれかのMFボタンを4回短く押す。 ANW02の場合…左MFボタンを3回タップ。

ケースをご希望の方は製品名とカラー名をご記入の上お問い合わせください。 ​イヤホン片側をご希望の方は、これまでお使いの残った片側のイヤホンと新しいイヤホンを連携設定（ピアペアリング）する必要があります。 ​ピアペアリング設定はメーカーサポート側で設定致しますので、一時的にお使いのイヤホンをお預かりする形となります。

アプリを強制終了し、ヘッドホンの電源を一度切って再起動し再度アプリと接続をお試しください。 【Android】 ・端末との接続時にLE Audioで接続している場合はANIMA Studioを使用することができません。端末側でLE Audioを無効化して再度お試しください。 上記でも解決しない場合は、ヘッドホン本体の初期化をお試しください。 【iOS/Android】 ・スマートウォッチ等の他のBluetooth機器を接続している場合、アプリとの接続が出来ない場合があります。 　一度、Bluetooth機器の電源を切って再度お試しください。 ・他社のイヤホン用アプリなどが起動していたりバックグラウンドで動いている場合、アプリとの接続が出来ない場合があります。 　アプリを強制終了し、バックグラウンドでの動作を切って再度お試しください。 【iOS】 iOS端末での初回接続時に関して、iOSは端末とOSの仕様でANW03を一度初期化しないとアプリと接続が出来ない場合があります。 ペアリング前に一度初期化を行っていただき、その後ペアリングをお試しください。 なお、この問題につきましては、今後のファームウェアアップデートにて対応を進めております。

専用アプリ「ANIMA Studio」が最新版であるかご確認ください。 最新版であるにもかかわらず接続できない場合は、アプリをアンインストール後再度最新版アプリのインストールをお願いいたします。 最新版をインストール後、アプリを起動する前に再生機器とのペアリングを一度解除しリセットします。 再生機器のBluetooth設定画面からご使用の製品名を選択しデバイスを削除し、再度ペアリングを行ってください。 その後アプリを起動し接続できているかご確認ください。 それでも解決しない場合は製品不具合の可能性が考えられます。 サポート窓口へお問い合わせください。

専用アプリ「ANIMA Studio」が最新版であるかご確認ください。 最新版であるにもかかわらずアナウンスボイスやPersona Tuneの変更が出来ない場合は、アプリをアンインストール後再度最新版アプリのインストールをお願いいたします。

専用アプリ「ANIMA Studio」が最新版であるかご確認ください。 最新版であるにもかかわらずボイスが購入できない場合は、アプリをアンインストール後再度最新版アプリのインストールをお願いいたします。 最新版をインストール後は下記方法をお試しください。 ①再生機器とのペアリングを解除しリセットします。デバイスを削除し、再度ペアリングを行ってください。 ②再ペアリング後、ANIMA Studioに接続し【システム変更】からイヤホン本体のアップデートを行います。 　※アップデートには15分から1時間程度お時間がかかる場合がございます。アップデート中に他アプリを起動すると正常にアップデートできない可能性もございますのでご注意ください。 ③アップデートが完了したらアプリを強制終了し、再度アプリを起動し接続してください。 それでも解決しない場合は製品不具合の可能性が考えられます。 サポート窓口へお問い合わせください。

ボイスストアから設定可能です。

スマートフォンの機種変更後の期間限定アナウンスボイスは引き継がれません。 ​有料ボイスに関しましては、ANIMA Studioの設定より「アイテムを復元」を選択すると引継ぎが行われます。

ANW01で購入された有償アナウンスボイスはANW01専用として設定されるため、ANW02・ANW03で使用することはできません。 ANW02・ANW03用に再度購入する必要があります。

専用アプリ「ANIMA Studio」が最新版であるかご確認ください。 最新版であるにもかかわらずアップデートが正常に行われない場合は、アプリをアンインストール後再度最新版アプリのインストールをお願いいたします。 最新版をインストール後は下記方法をお試しください。 ①再生機器とのペアリングを解除しリセットします。デバイスを削除し、再度ペアリングを行ってください。 ②再ペアリング後、ANIMA Studioに接続し【システム変更】からイヤホン本体のアップデートを行います。 　※アップデートには15分から1時間程度お時間がかかる場合がございます。アップデート中に他アプリを起動すると正常にアップデートできない可能性もございますのでご注意ください。 ③アップデートが完了したらアプリを強制終了し、再度アプリを起動し接続してください。 それでも解決しない場合は製品不具合の可能性が考えられます。 サポート窓口へお問い合わせください。